​《キャンセル料金免除ポリシーにつきまして》

この度は、YOUR ROOMにご予約頂きまして誠にありがとうございます。

以下の項目に該当される場合は、キャンセル料金免除となります。

※ご状況により、適宜判断になる場合がございます。ご了承下さい。

［キャンセル料免除となる場合］　　　

①急病など、医師の診断書が提出できる場合。

（急病には、新型コロナウイルス感染•濃厚接触者認定は含みません。）

②親しいご親族さまのご不幸がお有りになった場合。

（恐れ入りますが、後日でも構いませんので、何か証明できるものの提出が必要となります。）

③天災や人災等による災害時。

（程度・状況の判断につきましては適宜対応となります。）

【お願い】

大変お手数ですが、ご宿泊をされない場合は、必ずキャンセルお手続きをよろしくお願い致します。
キャンセル方法は、ご予約確認ページよりご自身でキャンセル操作をして頂くか、または予約サイトヘルプセンターへお申し付け下さい。

※キャンセル頂かない場合、キャンセル料金返金のお手続きが出来ません。

☆お問い合わせについて☆

チェックイン当日のお問い合わせ・ご宿泊料金・キャンセル・ご予約日や人数の変更につきましては、宿泊予約サイトヘルプセンターにお問い合わせ下さい。

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※予約サイトのシステム上、上記の項目につきましては、ヘルプセンターでのみお取り扱いしております。上記以外のお問い合わせは、hello@yroom.jpまでEメールをご送信ください。
［お受付時間］10:00〜17:00

どうぞよろしくお願い致します。