​《キャンセル料金免除ポリシーにつきまして》

この度は、YOUR ROOMにご予約頂きまして誠にありがとうございます。

以下の項目に該当される場合は、キャンセル料金免除となります。

※ご状況により、適宜判断になる場合がございます。ご了承下さい。

［キャンセル料免除となる場合］　　　

①急病など、医師の診断書が提出できる場合。

（急病には、新型コロナウイルス感染•濃厚接触者認定は含みません。）

②親しいご親族さまのご不幸がお有りになった場合。

（恐れ入りますが、後日でも構いませんので、何か証明できるものの提出が必要となります。）

③天災や人災等による災害時。​

（天候による災害が原因で、公共交通機関やご利用頂の交通手段が不通となった場合になります。

程度・状況の判断につきましては適宜ご対応となります。）

【お願い】

大変お手数ですが、ご宿泊をされない場合は、必ずキャンセルお手続きをよろしくお願い致します。
キャンセル方法は、ご予約確認ページよりご自身でキャンセル操作をして頂くか、または予約サイトヘルプセンターへお申し付け下さい。

※キャンセル頂かない場合、キャンセル料金返金のお手続きが出来ません。

☆お問い合わせについて☆

チェックイン当日のお問い合わせ・ご宿泊料金・キャンセル・ご予約日や人数の変更につきましては、宿泊予約サイトヘルプセンターにお問い合わせ下さい。

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※予約サイトのシステム上、上記の項目につきましては、ヘルプセンターでのみお取り扱いしております。上記以外のお問い合わせは、hello@yroom.jpまでEメールをご送信ください。
［お受付時間］10:00〜17:00

どうぞよろしくお願い致します。